語言溝通有哪三要素?

日期:2019-08-09 16:31:07

易訊網絡想告訴大家,語言溝通障礙也是存在于設計師群體的一個“職業病”。善于與圖形溝通,面對人時卻陷入困境。

在公司里畫出以下圖形,講解溝通三要素:
1、我說了什么。
2、對方聽到了什么。
3、語言交流之外的“情緒通道”是否暢通。

大多設計師關注“1”,做得不錯的關注到“2”。少有人關注到“3”,但恰恰“3”是極其重要的因素。
從“2”開始講吧。我經常給同事強調,溝通我們不要只顧自己說了什么,要時刻關注對方的狀態,對方是否與自己同頻。就比如我每次去到客戶那里提案時,在講解ppt里具體的內容之前,我會先給在場的客戶先說明,我們這次提案的目的和內容是什么。
讓大家都跟我同頻,參會的人都帶著同樣的目的和心態來開始聽取接下來的內容。因為突然把客戶抓到會議室,他們很多人腦袋還停留在其他事件中,并不太清楚今天的提案具體要解決什么問題。假如我直接切入內容,那么對方就會一直處于茫然當中,而無法進入我的語言邏輯當中。
再比如,經??吹絘突然問b:你覺得蘋果手機怎么樣?然后b一臉懵逼。如果a給b先陳述一下:我最近想買一個手機,在考慮性價比。然后再提出問題:你覺得蘋果手機怎么樣?這樣b就完全聽懂a的意思了。
因此我們必須敏感于對方是否跟自己同頻。對方聽到的話是否是是我們想傳達的意思,因為我們常常把我們的一些潛臺詞忘記告訴對方,而導致雙方溝通不在一個頻率上。
當我們在微信上與一個不太熟悉的人溝通重要信息時,對方很容易理解錯你的情緒,從而導致溝通效率下降。因此我們會不斷的通過善意的語氣助詞和表情包,來調節“情緒通道”,讓彼此之間的“情緒通道”達成好的狀態后,再開始內容的溝通。
如果我們意識到“情緒通道”還不夠暢通時,我們應該通過電話,聲音比文字能更好的讓對方感受到你的情緒,感受到你是否善意、真誠、態度...


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